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Bericht von frecherDrache über Neckermann Kundenservice
Veröffentlicht am 17.01.05 - 20:42 Uhr
Der Bericht wurde bisher 3062 mal gelesen.
Der Autor benotete das Produkt Neckermann Kundenservice mit der Note: 5
Empfehlenswert? Nein
Bericht:
Ich habe einen wirklichen Spaß derzeit mit meinem Lieblingsversandhaus Neckermann!
Vor ein paar Wochen wollte ich 2 Artikel (Sportgeräte) bei Neckermann bestellen!
Die Bestellung lief noch ganz normal, online über das System!
Im Kundenkonto konnte ich sehen, dass dieser Auftrag auch eingegangen ist.
Irgendwie wurde es mir aber nach ca. einer Woche zu bunt, als ich feststellen musste dass diese beiden Artikel noch immer als unbearbeitet im Status waren!
Also habe ich eine kleine Mail an Neckermann geschickt, was denn los ist!
Keine Reaktion!
Na dieses Spiel habe ich dann so ca. 2 Tage gemacht!
Keine Reaktion auf meine Emails!
ca. 3 Tage später habe ich festgestellt, dass mein Auftrag storniert worden ist....
(Kann man ja online recht schön einsehen)
Ich habe mich doch sehr gewundert, denn schließlich habe ich weder einen Brief noch eine Email bekommen warum dies geschehen ist!
Nach langen telefonaten stellte sich dann heraus, dass meine Retourenquote zu hoch sei (ca. 30 %)!
Gut, dies mag sicherlich hoch sein, aber das läßt sich gleich erklären!!!! Als ich noch unter einer anderen Anschrift wohnte, hat es die Deutsche Post geschafft, einen großteil der Sendungen die für mich bestimmt waren irgendwo entweder zu verschlampen, oder falsch auszuliefern!
Und mein neuer Postbote, entscheidet selbst was er zustellt und was nicht.
Pakete die größer sind als eine Zigarettenschachtel liefert er nicht mehr aus, sondern benachrichtigt einen. Wenn mann dann eine zweite Zustellung wünscht. geht die Ware einfach zurück, mit der Begründung
Annahem verweigert.
Beschwerde bei der Post brachte da auch nichts.
Daraufhin musste Neckermann mir natürlich die Artikel auf meinem Kundenkonto wieder gutschreiben!
Dies haben Sie leider so toll geregelt, dass sämtliche Waren auf dem Retourenkonto gutgeschrieben wurden!
Daher ergab sich dann natürlich diese Quote!!!!
Auf jeden Fall wurde mir freundlich aber bestimmt gesagt, dass ich nur noch per Nachnahme beliefert werden kann!
Gut, Nachnahme war mir dann doch zu teuer!
Selbst mehrmalige Emails mit der oben genannten Erklärung halfen nichts!
Mein Kundenkonto war gesperrt und dies, obwohl ich noch nicht einmal mit meinen Zahlungen im Rückstand war!!!!
Nachdem ich ein Mensch bin, der soetwas nicht auf sich sitzen lassen will, kam mir die Idee einer "Kundenwerbung"!
Meine Großmutter musste herhalten für ein Laufband und eine Werbeprämie (Tassen & Co.)
Gesagt getan, die Ware wurde bestellt incl. Werbeprämie!
Die Ware wurde auch an meine Großmutter geliefert!
Plötzlich gab es wieder Probleme!
Neckermann rief meine Großmutter an und machte Ihr klar, dass es keine Werbeprämie gebe, da ich noch nicht einmal mehr per Nachnahme beliefert werden würde!
Für die Werbeprämie hätte ich € 7,00 bezahlen müssen!
Also eigentlich ein Witz!
Meine Großmutter machte der guten Dame dann klar, wenn keine Prämie kommt, dann nimmt Sie auch nicht die Ware an!
Gut, das Laufband war ja doch gewünscht, also nahm es meine Oma an!
Wie sich jedoch herausstellte, war dieses dann auch noch beschädigt und musste an Neckermann zurückgeschickt werden!
Da dies nicht gerade leicht ist (ca. 170 cm x 20 cm x 20 cm) rief meine Großmutter bei Neckermann an und bat, dass dieses doch abgeholt werden soll!
Also ich muss schon sagen, ist doch unglaublich was man den Rentnern alles zumutet!
Sie meinte dann auch, die Post hat es geliefert, dann muss es auch wieder mit der Post zurück!
Gut, jetzt ist es zurück gegangen an Neckermann und wir warten auf die Gutschrift, die dann irgendwann mal kommen mag!
Bestellen kann ich leider immer noch nichts bei Neckermann....
Denn schließlich wird auf keine Email, Fax oder Brief mehr geantwortet und am Telefon bekommt man die Auskunft, dass man mir das telefonisch nicht mitteilen darf.....
Bin gespannt, ob ich es noch erlebe, wann Neckermann mir mal den gesamtern Vorgang erklärt.
Echt klasse diese Firma und auf jeden Fall "weiterzuempfehlen", vor allem wird man dafür bestraft, dass die Post Ware nicht oder falsch ausliefert!!
:)
Update vom 31.01.2004
Erklärt hat man mir überhaupt nichts, sondern einfach nach ein paar von mir verschickten Schreiben an Neckermann (die unbeantwortet blieben) das gesamte Konto einem Inkasso übergeben! Ich habe natürlich meinerseits diesen ganzen Vorgang an meinen Rechtsanwalt zur Klärung übergeben. Denn dass finde ich doch nun wirklich
Bericht wurde im Jahr 2003 auf Yopi, Ciao, und dooyoo eingestellt
Neckermann Kundenservice
Einige Kommentare über den Bericht Kommentarlose Kontosperrung
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Neckermann Kundenservice
Kommentarlose KontosperrungBericht von frecherDrache über Neckermann Kundenservice
Veröffentlicht am 17.01.05 - 20:42 Uhr
Der Bericht wurde bisher 3062 mal gelesen.
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Der Autor benotete das Produkt Neckermann Kundenservice mit der Note: 5
| Pro: schnelle Emailantworten |
| Contra: schlechter Kundenservice |
Empfehlenswert? Nein
Bericht:
Ich habe einen wirklichen Spaß derzeit mit meinem Lieblingsversandhaus Neckermann!
Vor ein paar Wochen wollte ich 2 Artikel (Sportgeräte) bei Neckermann bestellen!
Die Bestellung lief noch ganz normal, online über das System!
Im Kundenkonto konnte ich sehen, dass dieser Auftrag auch eingegangen ist.
Irgendwie wurde es mir aber nach ca. einer Woche zu bunt, als ich feststellen musste dass diese beiden Artikel noch immer als unbearbeitet im Status waren!
Also habe ich eine kleine Mail an Neckermann geschickt, was denn los ist!
Keine Reaktion!
Na dieses Spiel habe ich dann so ca. 2 Tage gemacht!
Keine Reaktion auf meine Emails!
ca. 3 Tage später habe ich festgestellt, dass mein Auftrag storniert worden ist....
(Kann man ja online recht schön einsehen)
Ich habe mich doch sehr gewundert, denn schließlich habe ich weder einen Brief noch eine Email bekommen warum dies geschehen ist!
Nach langen telefonaten stellte sich dann heraus, dass meine Retourenquote zu hoch sei (ca. 30 %)!
Gut, dies mag sicherlich hoch sein, aber das läßt sich gleich erklären!!!! Als ich noch unter einer anderen Anschrift wohnte, hat es die Deutsche Post geschafft, einen großteil der Sendungen die für mich bestimmt waren irgendwo entweder zu verschlampen, oder falsch auszuliefern!
Und mein neuer Postbote, entscheidet selbst was er zustellt und was nicht.
Pakete die größer sind als eine Zigarettenschachtel liefert er nicht mehr aus, sondern benachrichtigt einen. Wenn mann dann eine zweite Zustellung wünscht. geht die Ware einfach zurück, mit der Begründung
Annahem verweigert. Beschwerde bei der Post brachte da auch nichts.
Daraufhin musste Neckermann mir natürlich die Artikel auf meinem Kundenkonto wieder gutschreiben!
Dies haben Sie leider so toll geregelt, dass sämtliche Waren auf dem Retourenkonto gutgeschrieben wurden!
Daher ergab sich dann natürlich diese Quote!!!!
Auf jeden Fall wurde mir freundlich aber bestimmt gesagt, dass ich nur noch per Nachnahme beliefert werden kann!
Gut, Nachnahme war mir dann doch zu teuer!
Selbst mehrmalige Emails mit der oben genannten Erklärung halfen nichts!
Mein Kundenkonto war gesperrt und dies, obwohl ich noch nicht einmal mit meinen Zahlungen im Rückstand war!!!!
Nachdem ich ein Mensch bin, der soetwas nicht auf sich sitzen lassen will, kam mir die Idee einer "Kundenwerbung"!
Meine Großmutter musste herhalten für ein Laufband und eine Werbeprämie (Tassen & Co.)
Gesagt getan, die Ware wurde bestellt incl. Werbeprämie!
Die Ware wurde auch an meine Großmutter geliefert!
Plötzlich gab es wieder Probleme!
Neckermann rief meine Großmutter an und machte Ihr klar, dass es keine Werbeprämie gebe, da ich noch nicht einmal mehr per Nachnahme beliefert werden würde!
Für die Werbeprämie hätte ich € 7,00 bezahlen müssen!
Also eigentlich ein Witz!
Meine Großmutter machte der guten Dame dann klar, wenn keine Prämie kommt, dann nimmt Sie auch nicht die Ware an!
Gut, das Laufband war ja doch gewünscht, also nahm es meine Oma an!
Wie sich jedoch herausstellte, war dieses dann auch noch beschädigt und musste an Neckermann zurückgeschickt werden!
Da dies nicht gerade leicht ist (ca. 170 cm x 20 cm x 20 cm) rief meine Großmutter bei Neckermann an und bat, dass dieses doch abgeholt werden soll!
Also ich muss schon sagen, ist doch unglaublich was man den Rentnern alles zumutet!
Sie meinte dann auch, die Post hat es geliefert, dann muss es auch wieder mit der Post zurück!
Gut, jetzt ist es zurück gegangen an Neckermann und wir warten auf die Gutschrift, die dann irgendwann mal kommen mag!
Bestellen kann ich leider immer noch nichts bei Neckermann....
Denn schließlich wird auf keine Email, Fax oder Brief mehr geantwortet und am Telefon bekommt man die Auskunft, dass man mir das telefonisch nicht mitteilen darf.....
Bin gespannt, ob ich es noch erlebe, wann Neckermann mir mal den gesamtern Vorgang erklärt.
Echt klasse diese Firma und auf jeden Fall "weiterzuempfehlen", vor allem wird man dafür bestraft, dass die Post Ware nicht oder falsch ausliefert!!
:
)Update vom 31.01.2004
Erklärt hat man mir überhaupt nichts, sondern einfach nach ein paar von mir verschickten Schreiben an Neckermann (die unbeantwortet blieben) das gesamte Konto einem Inkasso übergeben! Ich habe natürlich meinerseits diesen ganzen Vorgang an meinen Rechtsanwalt zur Klärung übergeben. Denn dass finde ich doch nun wirklich
Bericht wurde im Jahr 2003 auf Yopi, Ciao, und dooyoo eingestellt
Neckermann Kundenservice
Einige Kommentare über den Bericht Kommentarlose Kontosperrung
| Meiner Meinung nach ein sehr gelungener Bericht von dir! Also bekommste natürlich auch ein "sehr hilfreich"! Liebe Grüße und einen schönen Tag noch, Sweety179 | ||
| An diesem Bericht gibt es wirklich nichts auszusetzen. Er ist dir sehr gut gelungen. Sehr informativ. Da kann man nur ein sehr hilfreich geben. LG Kay83. | ||
| Einwandfreier Bericht.Der hat mir echt gut gefallen. Sehr informativ und vielleicht auch sehr lehrreich,mal schauen.Man liest sich, Danke. Gruss lautern | ||
| Ja Neckermann ist so ein tolles Unternehmen. | ||
| schöner Bericht LG Nightmare |
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