Otto-Versand

Der 1949 gegründete Otto Versand hat seinen Sitz in Deutschland, in Hamburg-Bramfeld, und ist das weltweit größte Versandhandelsunternehmen. Der Firmengründer heißt Werner Otto und der offizielle Firmenname ist heute „Otto GmbH & Co. KG“ – das „Versand“ ist weggefallen.

In Hamburg umfasst das Firmengeländer rund 205.000m². 1950 kam der erste Otto-Katalog mit einer Auflage von 300 Stück auf den Markt. Der handgebundene Katalog umfasste 14 Seiten und präsentierte 28 Paar Schuhe. Otto führte dabei als erster Versender den Kauf auf Rechnung ein. Mit der Zeit entwickelte sich Otto zu einem Universalversender mit einem breit angelegten Warensortiment. Der Hauptkatalog erschien jahrzehntelang zweimal im Jahr mit einer Auflage von 10 Millionen. Seit 2005 gibt es jährlich drei Hauptkataloge und zahlreiche Spezialkataloge.

Das Hauptgeschäft des Otto-Sortiments besteht aus Mode und Textilien, wobei Otto insgesamt über mehr als 130.000 Artikel führt. Neben der Mode handelt Otto auch mit Möbeln und Technik. 2006 erwirtschaftete die Otto-Gruppe weltweit 15,232 Milliarden Euro und beschäftigt mehr als 55.000 Mitarbeiter. Otto betreibt mehrere Warenverteilzentren, die sich in Hamburg, Haldensleben, Ohrdruf, Bruchbach, Karlsruhe, Hanau und in Burgkundstadt befinden. Neben dem Versandhandel betriebt die Otto Group auch Einzelhandelsgeschäfte und weitere Versandhäuser wie Bauer, Schwab, Heine, Witt Weiden und discount24.

Des weiteren Zara, SportScheck, Bonprix, Alba Moda, Eddie Bauer und Frankonia sowie das Online-Shopping-Portal shopping24.de. Otto ist aber auch m Großhandelsegment vertreten, hier unter anderem mit der Actebis-Gruppe und Beteiligungen an Fegro/Selgros. Hierbei betrug der Umsatz 2004 rund 3,6 Milliarden Euro. Auch im Logistikbereich ist Otto vertreten. Die Logistiktochter Hermes Versand wickelt den kompletten Versand der Gesellschaften ab. Wie die Otto Freizeit und Touristik GmbH gehört Hermes zum Servicesegment der Otto Group und macht mit 211 Millionen Euro Umsatz (2004) den kleinen Bereich aus. Zu diesem Bereich gehört auch die TNT Post und Primemail.

Auch im Finanzsektor tut sich einiges, so dass Otto mit der Hanseatic Bank 1,1 Milliarden Euro umsetzte. Auch international kann man die Otto Group finden. Tochtergesellschaften befinden sich in der Schweiz, in Österreich, Frankreich, Großbritannien, Israel und in den USA sowie in Japan und der Volksrepublik China.

Die Hälfte des Umsatzes im Jahre 2004 wurde außerhalb der Bundesrepublik Deutschland erwirtschaftet. Laut Firmenleitung ist der wesentliche Erfolgsfaktor des Unternehmens die Kundenorientierungen. Sie drückt sich in einer hohen Produktqualität und einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis aus.

Durch die Spezialkataloge bietet Otto seinen Kunden Trends, die sich ganz klar an den Zielgruppen orientieren. Neben der Qualität und dem Preis wird auch der Kundenservice bei Otto sehr groß geschrieben. So ist Otto rund um die Uhr erreichbar. Bundesweit gibt es 18 Otto-Callcenter, die jeden Tag 24 Stunden am Tag Bestellungen annehmen, beraten, organisieren und dafür sorgen, dass die bestellte Ware zum Wunschtermin beim Kunden ankommt. Zudem war Otto eines der ersten Handelsunternehmen welche 1963 die telefonische Bestellung einführte. Neben dem Call-Center kann der Kunde auch per Brief oder Fax sowie im Internet oder über TV-Shopping bestellen.

Des weiteren gibt es auch eine CD-Rom auf der das gesamte Angebot des Versandhandels zu finden ist. Otto ist aber auch durch sog. Otto-Shops für den Kunden präsent. Hier kann der Verbraucher zum einen einkaufen, zum anderen kann er sich aber auch seine Waren dorthin senden lassen oder seine Rücksendungen dort abgeben – ohne Mehrpreis. Somit deckt Otto das gesamte Spektrum des Einzelhandels ab und der Verbraucher kann in jeder Lebenslage bestellen.

Der Otto Versand hat sich einer verantwortungsbewussten Unternehmensführung verschrieben und erklärte schon 1986 den Umweltschutz zum ausdrücklichen Unternehmensziel. In den darauf folgenden Jahren wurden viele Maßnahmen diesbezüglich getroffen und das Sortiment wesentlich umweltverträglicher gestaltet. Hierfür hat Otto eine Vielzahl von Auszeichnungen erhalten.